HOME OFFICE: Zenvia Abre Vaga para Analista de Sucesso do Cliente Pleno.

Hermes Vissotto
23 de jul.
2 min de leitura

A Zenvia, plataforma de tecnologia focada em soluções de inteligência artificial e experiência do cliente, está com processo seletivo aberto para a posição de Analista de Sucesso do Cliente Pleno. A oportunidade é no modelo totalmente remoto e aceita candidaturas de profissionais de todo o Brasil, inclusive Pessoas com Deficiência (PcD).

As inscrições podem ser realizadas até o dia 30 de julho de 2026.

Principais Atribuições e Desafios

Gestão Estratégica: Atuar como consultor estratégico para clientes High Touch, antecipando riscos e garantindo a percepção de valor dos produtos.
Planos de Ação: Criar mapas de poder, planos de ação e estratégias para stakeholders.
Expansão e Retenção: Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell), renovação e retenção com base em dados de uso e inteligência de negócios.
Análise de Dados: Acompanhar dashboards e KPIs da área para orientar tomadas de decisão.
Colaboração: Conectar-se com equipes internas (Desenvolvimento, Vendas e Suporte) para resolver demandas complexas.

Requisitos Exigidos

Experiência sólida em Customer Success nos segmentos de Tecnologia ou SaaS.
Domínio de KPIs de CS e ferramentas de gestão de relacionamento (ex: Salesforce, HubSpot, Sensedata).
Capacidade analítica avançada com experiência em ferramentas como Excel/Sheets, Power BI ou Looker, além de entendimento de relacionamento de tabelas.
Prática em negociações de expansão, renovações e construção de business cases.
Perfil autogerenciável, resiliente e focado em resultados.

Diferenciais (Não Obrigatórios):

Conhecimento em SQL, banco de dados e APIs.
Vivência anterior em consultoria, gestão de projetos, vendas ou suporte.
Idioma inglês ou espanhol em nível avançado.
Formação superior nas áreas de Negócios, Tecnologia ou correlatas.

Benefícios Oferecidos

Trabalho Remoto e Flexível: Horários flexíveis e auxílio único de R$ 1.500,00 para montagem do escritório em casa.
Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal de R$ 250,00 (com opção de destinar R$ 50,00 para previdência privada).
Alimentação e Refeição: Cartão Alelo Tudo no valor de R$ 988,00.
Saúde e Bem-Estar: Planos médico e odontológico sem coparticipação para o titular, seguro de vida, Gympass, suporte nutricional, esportivo e psicológico.
Licenças e Família: Licenças maternidade e paternidade estendidas, além de auxílio-creche.
Desenvolvimento e Outros: Acesso a hub de aprendizagem, programa de mobilidade interna, day off no aniversário e Participação nos Lucros e Resultados (PLR).