HOME OFFICE INTERNACIONAL: Student Success Manager (TripleTen) – $800 USD / Mensal.
A edtech internacional TripleTen está contratando Student Success Manager para atuar 100% remoto no Brasil. A função é focada no acompanhamento e engajamento das turmas brasileiras durante toda a jornada de aprendizagem, com objetivo de mitigar riscos de churn e garantir o sucesso dos alunos.
Resumo da Vaga
Cargo: Student Success Manager
Remuneração: $800 USD / mês (pagamento em moeda estrangeira) + bônus anual por performance
Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Pleno)
Idioma: Português nativo ou fluente (Inglês B2+ é diferencial)
Principais Responsabilidades
Gerenciar turmas e acompanhar o engajamento, progresso acadêmico e taxa de retenção de alunos brasileiros.
Realizar atendimentos 1:1, suporte preventivo a alunos em risco e gestão de planos de estudo/prazos.
Resolver casos complexos, reclamações e solicitações de suporte de forma empática e orientada a soluções.
Acompanhar e analisar KPIs de experiência do estudante (graduação, churn, retenção e engajamento) usando sistemas de CRM e dados operacionais.
Colaborar com tutores, instrutores e equipes internas para aplicar melhorias contínuas nos processos.
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, Student Success, Atendimento/CX ou gestão de contas (preferencialmente no setor educacional).
Fortes habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas.
Domínio de ferramentas de CRM, planilhas e gestão baseada em dados/KPIs.
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