HOME OFFICE: Supervisor(a) de Atendimento WhatsApp na ChatGuru.
📌 Informações Gerais
Empresa: ChatGuru (Plataforma SaaS de Gestão de Atendimentos no WhatsApp)
Modelo de Trabalho: 100% Remoto 🏠
Cargo: Supervisor(a) de Atendimento WhatsApp
Link para Inscrição: Candidatar-se na Inhire
🎯 Responsabilidades do Cargo
Liderança & Operação: Supervisão direta da equipe de atendimento via WhatsApp, atuando no suporte e resolução de casos complexos/escalonados.
Gestão de Indicadores: Acompanhamento constante de métricas operacionais (tempo de resposta, CSAT/satisfação, volume de chamados).
Treinamento & Desenvolvimento: Capacitação contínua da equipe alinhada às melhores práticas de CX e atendimento digital.
Melhoria Contínua: Proposição de otimizações nos processos internos, fluxos e ferramentas para aprimorar a jornada do cliente.
📋 Requisitos e Diferenciais
Requisitos Obrigatórios | Diferenciais |
Ensino Superior Completo | Experiência em atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone) |
Experiência prévia em Gestão de Equipes | Certificações em Customer Experience (CX) ou Atendimento |
Domínio em ferramentas digitais (WhatsApp Business, CRMs, SaaS) | Vivência em startups ou empresas do segmento de tecnologia |
Capacidade de gestão por indicadores/KPMs e relatórios | |
Excelente comunicação, empatia e tomada de decisão rápida |
💚 Benefícios Oferecidos
Saúde & Bem-Estar: Plano de Saúde (Alice ou Reembolso), Plano Odontológico (Odontoprev), Conexa Saúde (Apoio Psicológico), Nutricionista, Descontos em Farmácias/Exames e Convênio Pet (Guapeco).
Qualidade de Vida & Lazer: Wellhub (Gympass), Convênio SESC, Birthday Off + Presente/Voucher de Aniversário.
Flexibilidade & Suporte: Cartão Caju (Benefício Flexível - Alimentação/Refeição), Auxílio Home Office, Seguro de Vida e Zero Dress Code.
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