HOME OFFICE: Analista de Operações Júnior no Grupo QuintoAndar

📌 Resumo Executivo da Vaga

Cargo: Analista de Operações Júnior (CX - Customer Experience)
Modelo: 100% Remoto
Foco do Papel: Atendimento e suporte B2B para parceiros estratégicos (imobiliárias, corretores e administradores) via WhatsApp, telefone e plataformas de chamados internos (Cognito).
Desafio Central: Atuar no equilíbrio entre alto volume de demandas (High Volume), cumprimento de SLAs e entrega de soluções consultivas e humanizadas, servindo de ponte entre as dores do parceiro e os times de Produto/Tecnologia.

Pilar	Requisitos Extraídos do Anúncio
Comunicação	Excelente gramática, escrita clara, tom consultivo/humanizado (fugir de respostas engessadas).
Ferramentas	Experiência com plataformas de chamados/CRMs, Google Workspace e Excel para acompanhamento de métricas operacionais.
Autonomia	Capacidade de tomar decisões em cenários sem processos 100% mapeados ("pensar fora da curva").
Resiliência	Capacidade de manter o foco, agilidade e controle sob alta demanda mantendo o cumprimento de SLA.

[Triagem] ➔ [Dinâmica de Grupo (DG)] ➔ [Entrevista Hiring Manager] ➔ [Entrevista Stakeholder] ➔ [Offer]

Ajuste no CV: Destaque experiências anteriores em atendimento digital receptivo B2B ou B2C, acompanhamento de SLAs, uso de plataformas de tickets (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou similares) e manipulação de planilhas.
Atenção aos E-mails: Adicione o domínio @quintoandar.com.br aos contatos confiáveis da sua caixa de entrada para evitar o filtro de spam.

O que demonstrar: Colaboração, comunicação limpa e foco na solução de problemas em tempo hábil.
Posture ideal: Não tente se sobrepor aos colegas. Mostre que sabe ouvir, conectar ideias e propor soluções focadas na experiência do parceiro (CX) de forma estruturada.

Foco em Exemplos Práticos (Método STAR - Situação, Tarefa, Ação, Resultado):
- Prepare histórias reais em que você lidou com parceiros ou clientes frustrados e como reverteu a situação de forma humanizada.
- Exemplifique momentos em que identificou um padrão de erro sistêmico/tecnológico e levou esse feedback para os times de Produto ou Tecnologia.
- Mostre como prioriza chamados quando há um acúmulo de demandas no final do dia.

Financeiro: Salário competitivo + PLR (Participação nos Lucros).
Flexibilidade & Bem-estar: Modelo Remoto, Auxílio Home Office, Wellhub, QuintoCare (apoio psicológico/jurídico) e licenças estendidas/folgas em datas comemorativas.
Família: Auxílio creche/parentalidade atípica e Kit Leiturinha.