HOME OFFICE: Analista de Experiência do Cliente Pleno no Enjoei

Hermes Vissotto
há 1 dia
2 min de leitura

Uma excelente oportunidade de trabalho 100% remoto (Home Office) no regime CLT para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, análise de processos e foco em Customer Experience (CX).

📋 Visão Geral da Vaga

Item	Detalhes
Cargo	Analista de Experiência do Cliente Pleno
Empresa	Enjoei
Modelo	Remoto (Home Office)
Regime	CLT
Carga Horária	40 horas semanais
Diferencial	Experiência em e-commerce ou marketplace

🎯 Principais Responsabilidades

Atendimento Direto: Prestação de suporte de ponta a ponta com foco em agilidade, clareza, empatia e resolutividade.
Gestão Operacional: Resolução diária de demandas e acompanhamento dos fluxos de trabalho segundo as metas estipuladas.
Análise de Indicadores: Interpretação de métricas operacionais para proposição de melhorias nos processos internos.
Tratamento de Casos Complexos: Triagem, mapeamento e direcionamento de demandas de maior gravidade para times especializados.
Mapeamento de Gargalos: Identificação de padrões, falhas recorrentes e causas de retrabalho para atuação preventiva.
Colaboração Multidisciplinar: Trabalho em conjunto com diferentes áreas para aplicar melhorias contínuas na experiência do usuário.

👤 Perfil Procurado

Competências Técnicas: Capacidade analítica, interpretação de dados e excelente comunicação escrita (domínio gramatical, clareza e objetividade).
Habilidades Comportamentais: Organização, autonomia, proatividade, adaptabilidade, empatia e foco em eficiência e resultados.
Diferencial: Vivência prévia no suporte a operações de e-commerce ou marketplaces.

🎁 Pacote de Benefícios

Saúde e Bem-Estar: Plano de saúde e odontológico Amil (com coparticipação), Seguro de Vida, TotalPass (academias) e Clude Saúde (saúde mental e especialistas).
Auxílios Financeiros: Vale-refeição/alimentação em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias) e Auxílio Home Office em cartão flexível (sem desconto).
Apoio à Família: Auxílio-creche ou babá para filhos de 0 a 5 anos e Licença Parental Estendida.
Outras Vantagens: Convênio Sesc, Folga Corre semestral, Petlove (plano de saúde pet) e programa Prata da Casa (descontos na plataforma Enjoei).