HOME OFFICE: Analista de Suporte Júnior (Sensedia).

Hermes Vissotto
27 de jul.
2 min de leitura

Empresa: Sensedia (Líder em mercado de APIs)
Modelo: 100% Remoto (#WorkWhereYouBelong)
Link da Vaga: LinkedIn | Carreiras Sensedia
Inclusão: Oportunidade aberta também para PCD.

🎯 Missão do Cargo

Garantir a disponibilidade e estabilidade dos serviços dos clientes por meio de monitoramento ativo, atendimento e suporte, realizando análises preliminares de incidentes, tratamento de chamados e direcionamento ágil para as equipes responsáveis.

📋 Principais Atividades

Monitoramento: Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações (avaliando criticidade e impacto).
Análise de Incidentes: Executar triagens preliminares para identificar causas, validar ocorrências e coletar evidências técnicas.
Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e atualizar tickets por meio do Zendesk, assegurando rastreabilidade.
Comunicação Proativa: Acionar clientes em casos de indisponibilidade, degradação ou eventos críticos.
Operação N1: Executar procedimentos de primeiro nível seguindo playbooks e bases de conhecimento.
Escalonamento e Follow-up: Direcionar falhas para equipes especializadas e acompanhar o ciclo de vida dos chamados até a resolução.
Documentação: Registrar ocorrências, soluções e apoiar na criação de artigos técnicos e melhorias de processos.
Métricas: Contribuir para o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais.

🔑 Requisitos Obrigatórios

Experiência prévia com atendimento e gerenciamento de chamados via Zendesk.
Conhecimento em monitoramento de ambientes com Prometheus (ou ferramentas similares).
Habilidade analítica para interpretação de logs, métricas e alertas.
Familiaridade com processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico.

⭐ Requisitos Diferenciais

Conhecimento em Grafana.
Familiaridade com conceitos de observabilidade e monitoramento.
Certificação ou conhecimento em ITIL / frameworks de gestão de serviços de TI.
Experiência prévia em operações de NOC (Network Operations Center) ou Service Desk.

🎁 Benefícios e Vantagens

Alimentação: Vale Refeição / Vale Alimentação via cartão Flash Benefícios.
Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e o programa Well-Being (focado em saúde física e mental).
Parcerias: TotalPass (acesso a academias/atividades físicas) e parceiros culturais/educacionais com descontos.
Desenvolvimento: Universidade Corporativa (#SensediaAcademy) com trilhas de desenvolvimento.
Remuneração Variável: PPR (Programa de Participação nos Resultados).
Família: Auxílio Creche e Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendidas).