HOME OFFICE: Analista de Atendimento (Remoto).

Hermes Vissotto
6 de jul.
1 min de leitura

Você vai facilitar a jornada dos pacientes e corpo clínico no pré e pós-consulta para garantir a melhor experiência possível, com atendimento humanizado e foco em solução. Você também conectará as áreas de Tech, Produto e Operações para resolver gargalos e evoluir constantemente a experiência do usuário.

Seus Principais Desafios

Atendimento Multicanal: Suporte a pacientes e profissionais via chat, WhatsApp, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas e garantindo a resolução de ponta a ponta.
Gestão de Agendas: Realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de consultas.
Ponte com Tecnologia: Reporte e acompanhamento de bugs junto ao time de Tech.
Suporte Humanizado: Acolhimento em situações críticas e de insatisfação.
Central de Ajuda: Identificar e ajudar a gerar conteúdos de apoio.
Backoffice: Suporte nas operações de rotina da área.

Requisitos e Qualificações

Experiência com atendimento ao cliente.
Boa comunicação oral e escrita.
Raciocínio lógico e forte organização para lidar com alto volume de demandas.
Empatia para ouvir as necessidades de diferentes pessoas.

Diferenciais:

Experiência em startups e empresas de tecnologia.
Experiência no mercado de saúde.

Sobre a Telavita

A Telavita é a principal clínica digital de saúde mental do Brasil, focada em democratizar o acesso a um cuidado de saúde emocional de qualidade. Através de tecnologia de ponta e corpo clínico qualificado, atende os principais planos de saúde do país e grandes empresas nacionais e multinacionais, acompanhando o paciente desde o diagnóstico inicial até sua melhora clínica.