HOME OFFICE: Analista de Atendimento Pleno na Nstech.

Hermes Vissotto
29 de jul.
2 min de leitura

Destaques da Vaga

Cargo: Analista de Atendimento Pleno (Backoffice)
Empresa: KMM (Grupo nstech)
Modelo: 100% Remoto
Foco do Perfil: Suporte técnico de nível avançado/consultivo com forte conhecimento nas áreas contábil e fiscal para sistemas ERP/Backoffice.

O que a empresa realmente procura

Esta não é uma vaga de atendimento receptivo simples (Nível 1). A KMM busca um especialista funcional em contabilidade e fiscal que saiba traduzir regras de negócio complexas para o sistema e vice-versa.

Formação acadêmica crucial: O diploma em Ciências Contábeis é requisito direto.
Perfil "Ponte": Capacidade de conversar bem com o cliente final (atendimento consultivo) e com o time de desenvolvimento (repassar tickets bem especificados e com causa raiz identificada).
Referência para o time: Disposição para orientar colegas mais juniores e organizar a fila de chamados.

Como alinhar seu Currículo e Respostas

Para aumentar suas chances na triagem inicial e nas entrevistas, enfatize os seguintes pontos nas suas experiências passadas:

Domínio Fiscal/Contábil: Destaque conhecimentos em escrituração, apuração de impostos (ICMS, PIS/COFINS, ISS, etc.), obrigações acessórias (SPED, EFDFI, etc.) e DRE/Fechamento Contábil.
Resolução de Problemas (Causa Raiz): Mencione casos em que você não apenas "resolveu um chamado", mas identificou o motivo do erro no sistema e documentou a solução definitiva.
Comunicação com Devs: Mostre que você sabe criar especificações funcionais claras para quando um bug precisa ser corrigido pelos desenvolvedores.
Diferencial Competitivo: Se você já trabalhou com empresas do ramo de transporte e logística (CT-e, MDF-e, fretes), destaque isso no topo do seu currículo.

Preparação para o Processo Seletivo (5 Passos)

Candidatura e Perguntas Iniciais: Seja objetivo nas respostas textuais da plataforma, usando termos técnicos das áreas contábil e de tecnologia/suporte.
Papo com Recrutamento: Foque na sua postura comunicativa, autonomia e capacidade de trabalhar em ambiente 100% remoto.
Entrevista Técnica / Desafio: Esteja preparado para resolver estudos de caso ou cenários simulados de erros contábeis/fiscais em sistemas e como você orientaria o cliente ou registraria a demanda para o time de produto.
Entrevista com a Gestão: Demonstre visão de processos, proatividade em propor melhorias e facilidade para atuar como referência técnica da equipe.